Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

• Talvora / Nosotros / Nuestro: la empresa de consultoría operativa con sede en Cali, Colombia.
• Usuario / Cliente / Tú: cualquier persona natural o jurídica que acceda al sitio web o contrate los servicios de Talvora.
• Servicios: los servicios de consultoría operativa descritos en este sitio, incluyendo Mapeo Intensivo de Flujos, Asesoría Operativa Mensual y Preparación para Crecer.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y cualquier propuesta o contrato específico suscrito entre Talvora y el cliente.
• Sitio web: las páginas accesibles en el dominio talvoran.live.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web y la contratación de servicios implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Para contratar, el usuario debe ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes bajo la ley colombiana. Las personas jurídicas deben actuar a través de un representante debidamente autorizado.

3. Descripción de los servicios

Talvora ofrece servicios de consultoría operativa para empresas y organizaciones en Colombia, que incluyen:

• Mapeo Intensivo de Flujos: documentación y reorganización de un proceso operativo en una sesión de medio día.
• Asesoría Operativa Mensual: acompañamiento continuo para ordenar operaciones internas, refinar documentación y apoyar decisiones no reguladas.
• Preparación para Crecer: revisión profunda para preparar una empresa a operar con más estructura y delegación.

Los servicios se prestan principalmente de forma remota. Para clientes en Cali, algunas sesiones pueden realizarse de forma presencial según disponibilidad acordada. Talvora se reserva el derecho de ajustar la modalidad de prestación en casos justificados.

4. Responsabilidades del usuario

Al usar este sitio web o contratar los servicios de Talvora, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de contacto o contratación
• Cumplir con los pagos acordados en los plazos establecidos
• Participar activamente en las sesiones de trabajo y proporcionar la información necesaria para el desarrollo del servicio
• No usar el contenido del sitio web con fines distintos a la información personal
• No reproducir, distribuir ni modificar el contenido del sitio sin autorización expresa

5. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web de Talvora — textos, metodologías, estructuras y materiales — son propiedad de Talvora o de sus proveedores de contenido y están protegidos por la legislación colombiana sobre propiedad intelectual. Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al sitio con fines informativos personales.

Los entregables producidos dentro de un servicio contratado (mapas, guías, documentos operativos) son propiedad del cliente una vez completado el pago correspondiente, salvo que se acuerde por escrito algo diferente.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente. Las condiciones de pago son:

• Mapeo Intensivo: pago completo previo a la sesión de trabajo.
• Asesoría Mensual: facturación al inicio de cada mes de servicio.
• Preparación para Crecer: pago en cuotas según las etapas del proyecto, acordadas al inicio.

Los métodos de pago aceptados incluyen transferencia bancaria y otros medios habituales en Colombia. El no pago oportuno puede dar lugar a la suspensión del servicio.

7. Política de cancelación y reembolsos

El cliente puede cancelar un servicio notificando por escrito a Talvora con al menos 48 horas de anticipación. En caso de cancelación sin previo aviso de una sesión ya programada, Talvora podrá cobrar el equivalente al costo de esa sesión. Los reembolsos de servicios ya iniciados se analizarán caso a caso, teniendo en cuenta el avance del trabajo realizado.

8. Limitaciones del servicio

Los servicios de Talvora están orientados a aspectos operativos y de organización interna de empresas. Talvora no ofrece, y el usuario entiende que no recibirá:

• Asesoría financiera, contable o tributaria
• Asesoría jurídica o legal de ningún tipo
• Asesoría en salud ocupacional o bienestar
• Representación del cliente ante entidades gubernamentales

Cualquier decisión empresarial que el cliente tome basándose en el trabajo de Talvora es responsabilidad exclusiva del cliente.

9. Confidencialidad

Talvora se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información operativa compartida por el cliente durante la prestación de los servicios. Este compromiso se formaliza mediante un acuerdo de reserva que se suscribe antes del inicio de cada proyecto. La información del cliente no será compartida con terceros salvo por obligación legal.

10. Limitación de responsabilidad

Talvora no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de clientes u otros perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios, salvo en casos de dolo o culpa grave. La responsabilidad máxima de Talvora frente al cliente en cualquier caso será equivalente al valor pagado por el servicio contratado.

11. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Talvora frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja del incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del usuario, del uso indebido del sitio web o de la información falsa proporcionada a Talvora.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicio mediante notificación escrita con 15 días de anticipación, salvo que el contrato específico establezca un plazo diferente. La terminación no afecta las obligaciones de pago ya adquiridas ni la obligación de confidencialidad, que se mantiene indefinidamente.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana, incluyendo el Código de Comercio y las normas de protección al consumidor vigentes. Para la resolución de cualquier controversia, las partes acuerdan acudir primero a una instancia de conciliación. De no llegarse a un acuerdo, la competencia corresponderá a los jueces de la ciudad de Cali, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14. Cambios a estos términos

Talvora puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio o de los servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Avenida 6N #23-61, Cali, Colombia
• Teléfono: +57 602 486 3971